Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai de rétractation et de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Conditions de retour et d'échange

Vous pouvez solliciter un retour ou un échange si le produit se trouve dans l'une des situations suivantes :

• Problèmes d'aspect extérieur : Le produit présente des rayures, des éclats ou d'autres dommages visibles à la réception.

• Problèmes de qualité : Le produit présente des défauts de fabrication ou des défaillances structurelles.

• Odeurs ou écarts de couleur graves : Le produit dégage une odeur persistante et anormale ou présente une différence de couleur majeure par rapport aux photos présentées sur notre boutique en ligne.

• Produit non conforme : Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé (modèle, taille, etc.).

• Droit de rétractation sans motif : Vous changez d'avis et souhaitez retourner le produit sans justification particulière.

Processus de retour

• Contactez-nous via l'adresse e-mail : assist@hogarvelero.com ou par téléphone : +1 (925) 548-1215 pour soumettre votre demande. Vous devez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos illustrant le problème.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.

• Vous devez renvoyer l'article à l'adresse de retour indiquée et attendre que nous recevions le colis.

• Dès réception, nous inspecterons le produit pour vérifier s'il correspond à votre signalement. Si l'inspection est concluante, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus de détails sur le remboursement, veuillez consulter la section relative au processus de remboursement.

Processus d'échange

• Contactez-nous via l'adresse e-mail : assist@hogarvelero.com ou par téléphone : +1 (925) 548-1215 pour soumettre votre demande d'échange. Fournissez votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif et les supports visuels (photos/vidéos).

• Après validation par notre équipe, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

• Renvoyez le produit à l'adresse indiquée et informez-nous du suivi.

• Une fois le produit inspecté et validé (sous réserve de conformité), nous préparerons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouvel article est estimé entre 5 et 15 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

Processus de remboursement

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué directement sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de traitement : Selon l'efficacité de votre établissement bancaire, nous prévoyons que les fonds apparaîtront sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter pour vérification.

Frais de retour et d'échange

• Pour les retours liés à des problèmes d'aspect, de qualité, d'odeurs, d'écarts de couleur graves ou de non-conformité du produit, les frais d'expédition sont intégralement à notre charge.

• Pour les retours ou échanges sans motif (changement d'avis), les frais de transport sont à votre charge.

Étiquette de retour

Pour faciliter vos démarches, chaque colis contient une étiquette de retour pré-imprimée. Veuillez l'utiliser lors du renvoi de votre marchandise après avoir reçu notre validation.

État des articles retournés

Pour être éligible à un retour, l'article doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Tous les accessoires, notices et pièces de montage doivent être inclus dans le colis.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois que la commande a été remise au transporteur, la procédure de retour standard s'appliquera.

Protection des données

Dans le cadre de votre procédure de retour, nous traitons vos données personnelles (nom, adresse, coordonnées bancaires) uniquement pour assurer le bon déroulement du remboursement et de la logistique, conformément aux normes de protection de la vie privée.

Clause de non-responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, un montage incorrect par l'utilisateur ou une usure naturelle du mobilier après une utilisation prolongée. Si le produit retourné est endommagé en raison d'un emballage insuffisant de votre part lors du renvoi, nous nous réservons le droit de déduire un montant proportionnel du remboursement.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant nos politiques, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 2374 W Pike Rd, New Era, MI 49446, United States
Téléphone : +1 (925) 548-1215
E-mail : assist@hogarvelero.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)